Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi
Telefonda karşı taraf yüzünüzü görmez, ilk otuz saniyede ilgilenip ilgilenmeyeceğine karar verir ve kapatmak bir tuş kadar kolaydır.
Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi nedir, ne kazandırır?
Telefonda karşı taraf yüzünüzü görmez, ilk otuz saniyede ilgilenip ilgilenmeyeceğine karar verir ve kapatmak bir tuş kadar kolaydır. Bu eğitim dış arama ve gelen arama yapan ekiplere ses ve tempo kullanımını, kısa ve ilgi çeken bir açılışı, telefonda ihtiyaç belirlemeyi ve santral engelini aşmayı öğretir. Katılımcılar ses kaydı alınan arama simülasyonlarıyla randevu ya da kapanış almayı prova eder. Program sınıfta kalmaz: içerik eğitim öncesi ihtiyaç analiziyle kurumunuza göre netleşir, eğitim süresinin %60–70'i uygulamayla geçer ve her katılımcı sonrasında uygulayacağı bir planla ayrılır.
Kimler katılmalı?
Dış arama, randevu alma, çağrı merkezi ve telefonla takip yapan satış ve müşteri temsilcileri için.
Program sonunda kazanılacaklar
- ✓Ses tonu, tempo ve vurguyu karşı tarafın konuşma hızına göre ayarlar
- ✓İlk otuz saniyede kendini, amacını ve müşteri için olası faydayı anlatan bir açılış yapar
- ✓Telefonda kısa ve odaklı sorularla ihtiyacı ve karar vericiyi belirler
- ✓Santral ve asistan engelini nazik ve yapılandırılmış bir dille aşar
- ✓'Şu an konuşamam' ve 'e-posta atın' itirazlarını randevuya çevirir
- ✓Her aramanın sonucunu ve sonraki adımı CRM'e eksiksiz kaydeder
Program içeriği
- 01Telefonun kendine özgü dinamiği≈ 1 sa
Ses, tempo, duraklama ve gülümsemenin sese etkisi kayıt dinletilerek çalışılır.
- 02Hazırlık ve ilk 30 saniye≈ 1,5 sa
Arama öncesi hazırlık listesi ve açılış metinleri yazılır, eşli aramalarla denenir.
- 03Telefonda ihtiyaç belirleme≈ 1 sa
Kısa soru kalıpları ve özetleme tekniği arama simülasyonlarında uygulanır.
- 04İtiraz ve santral engeli≈ 1,5 sa
Santral, asistan ve 'ilgilenmiyoruz' itirazları ses kaydı alınan rol çalışmalarıyla yanıtlanır.
- 05Randevu, kapanış ve kayıt≈ 1,5 sa
Randevu teyidi, kapanış cümleleri ve CRM kayıt düzeni tam arama simülasyonuyla birleştirilir.
Eğitim yöntemi
Arama simülasyonuSes kaydı analiziRol çalışmasıEşli uygulamaKuruma özel en az 3 vaka çalışmasıSık sorulan sorular
Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi nedir?
Telefonda karşı taraf yüzünüzü görmez, ilk otuz saniyede ilgilenip ilgilenmeyeceğine karar verir ve kapatmak bir tuş kadar kolaydır. Bu eğitim dış arama ve gelen arama yapan ekiplere ses ve tempo kullanımını, kısa ve ilgi çeken bir açılışı, telefonda ihtiyaç belirlemeyi ve santral engelini aşmayı öğretir. Katılımcılar ses kaydı alınan arama simülasyonlarıyla randevu ya da kapanış almayı prova eder.
Katılım sertifikası veriliyor mu?
Evet. Programı tamamlayan her katılımcıya katılım sertifikası verilir.
Eğitim kaç gün sürüyor?
Önerilen süre 1 gün. Gün sayısı kurumun talebine, ihtiyacına ve tercihine göre düzenlenebilir.
Eğitim içeriği nasıl belirleniyor?
İçerik, eğitim öncesi yapılan hizalanma ve ihtiyaç analizi toplantısıyla kurumunuza göre finalize edilir. Her eğitimde kuruma özel tasarlanmış en az 3 vaka çalışması yapılır.
Çevrim içi mi, yüz yüze mi?
Eğitimler ister çevrim içi (online) ister yüz yüze olarak düzenlenebilir. Yüz yüze eğitimler 09:30–16:00, çevrim içi eğitimler 09:30–15:00 saatleri arasında yapılır.
Programdan sonra ne beklemeliyiz?
Her katılımcı 90 günlük uygulama planı hazırlar. Kurum isterse planların uygulanmasını birebir görüşmeler, dijital pekiştirme içerikleri ve ön test–son test ile izleyebilir.
Sınıfta öğrenilen, Rectra Business School'da alışkanlığa dönüşür
- 1Gelişim hattı
Ön test, öz değerlendirmeler, kişisel gelişim planı, son test ve kapanış tek bir yolda.
- 2Pratik
Zor konuşmalar yapay zekâ ile prova edilir, katılımcı anında geri bildirim alır.
- 3İK görünürlüğü
Ön test ile son test arasındaki değişim kişi ve grup bazında raporlanır.
İlgili soft skills eğitimleri
Bu eğitimi ekibinize uyarlayalım
Katılımcı sayısını ve tarihi paylaşın, 24 saat içinde kuruma özel teklifle dönelim.