Müşteri (Tüketici) Davranışları Eğitimi

Müşterinin neden satın aldığını ya da neden vazgeçtiğini gözleme ve veriye dayanarak anlamak isteyen satış, pazarlama ve hizmet ekipleri için.

Süre1 Gün

FormatYüz yüze / Çevrim içi

KatılımcıTüm Çalışanlar

Uygulama%60–70

Müşteri (Tüketici) Davranışları Eğitimi nedir, ne kazandırır?

Müşterinin neden satın aldığını ya da neden vazgeçtiğini gözleme ve veriye dayanarak anlamak isteyen satış, pazarlama ve hizmet ekipleri için. Eğitimde satın alma karar süreci, psikolojik etkenler, kurumsal ve bireysel müşteri farkları ve müşteri şikayetlerinin okunması kendi müşteri örnekleri üzerinden çalışılır. Katılımcı, kendi müşteri grubu için bir temas noktası haritasıyla ayrılır. Program sınıfta kalmaz: içerik eğitim öncesi ihtiyaç analiziyle kurumunuza göre netleşir, eğitim süresinin %60–70'i uygulamayla geçer ve her katılımcı sonrasında uygulayacağı bir planla ayrılır.

Kimler katılmalı?

Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve ürün ekiplerinde müşteriyle temas eden tüm çalışanlar için.

Program sonunda kazanılacaklar

✓Müşterisinin satın alma kararını hangi aşamalardan geçerek verdiğini tanımlar
✓Kıyas, kayıptan kaçınma ve sosyal kanıt gibi etkenlerin müşteri kararındaki etkisini örnekler
✓Kurumsal satın almada karar vericileri ve etkileyicileri ayırt eder
✓Müşteri temas noktalarını haritalayıp vazgeçme anlarını belirler
✓Şikayet ve memnuniyet verisinden somut iyileştirme önerisi çıkarır

Program içeriği

01
Satın alma karar süreci
İhtiyacın fark edilmesinden satın alma sonrasına kadar aşamalar, katılımcıların kendi alışverişleriyle çözümlenir.
≈ 1 sa
02
Kararı etkileyen psikolojik etkenler
Algı, motivasyon ve bilişsel kısayollar, gerçek kampanya ve fiyat sunumu örnekleriyle incelenir.
≈ 1,5 sa
03
Kurumsal ve bireysel müşteri
Kurumsal satın alma komitesindeki roller ve bireysel müşteriden farkları vaka üzerinden çalışılır.
≈ 1 sa
04
Temas noktası haritası
Gruplar kendi müşteri tipleri için temas noktalarını haritalar, duygu ve vazgeçme anlarını işaretler.
≈ 1,5 sa
05
Müşterinin sesini okumak
Şikayet kayıtları, yorumlar ve memnuniyet anketleri birlikte okunup ortak temalar çıkarılır.
≈ 1 sa
06
İyileştirme önerileri
Her grup haritasındaki en kritik iki an için uygulanabilir bir öneri sunar.
≈ 0,5 sa

Eğitim yöntemi

Vaka analiziGrup atölyesiMüşteri deneyimi haritalamaEşli uygulamaKuruma özel en az 3 vaka çalışması

Eğitim süresinin %60–70'i vaka analizi, rol çalışması ve grup uygulamasıyla geçer.

Sık sorulan sorular

Müşteri (Tüketici) Davranışları Eğitimi nedir?

Katılım sertifikası veriliyor mu?

Evet. Programı tamamlayan her katılımcıya katılım sertifikası verilir.

Eğitim kaç gün sürüyor?

Önerilen süre 1 gün. Gün sayısı kurumun talebine, ihtiyacına ve tercihine göre düzenlenebilir.

Eğitim içeriği nasıl belirleniyor?

İçerik, eğitim öncesi yapılan hizalanma ve ihtiyaç analizi toplantısıyla kurumunuza göre finalize edilir. Her eğitimde kuruma özel tasarlanmış en az 3 vaka çalışması yapılır.

Çevrim içi mi, yüz yüze mi?

Eğitimler ister çevrim içi (online) ister yüz yüze olarak düzenlenebilir. Yüz yüze eğitimler 09:30–16:00, çevrim içi eğitimler 09:30–15:00 saatleri arasında yapılır.

Programdan sonra ne beklemeliyiz?

Her katılımcı 90 günlük uygulama planı hazırlar. Kurum isterse planların uygulanmasını birebir görüşmeler, dijital pekiştirme içerikleri ve ön test–son test ile izleyebilir.

Eğitimden sonraki 90 gün · Ek fayda

Sınıfta öğrenilen, Rectra Business School'da alışkanlığa dönüşür

1
Gelişim hattı
Ön test, öz değerlendirmeler, kişisel gelişim planı, son test ve kapanış tek bir yolda.
2
Pratik
Zor konuşmalar yapay zekâ ile prova edilir, katılımcı anında geri bildirim alır.
3
İK görünürlüğü
Ön test ile son test arasındaki değişim kişi ve grup bazında raporlanır.

Platformu inceleyin →

İlgili soft skills eğitimleri

Soft SkillsAgile Yönetim ve Scrum Eğitimi1 Gün · Yüz yüze / Çevrim içi →Soft SkillsB2B Pazarlama Eğitimi1 Gün · Yüz yüze / Çevrim içi →Soft SkillsDuygusal Dayanıklılık (Resilience) Eğitimi1 Gün · Yüz yüze / Çevrim içi →Soft SkillsDuygusal Zekâ Merkezli Takım Yönetimi Eğitimi1 Gün · Yüz yüze / Çevrim içi →

Bu eğitimi ekibinize uyarlayalım

Katılımcı sayısını ve tarihi paylaşın, 24 saat içinde kuruma özel teklifle dönelim.

Teklif iste →