Müşteri Tipleri ve Yaklaşım Yöntemleri Eğitimi
Aceleci, kararsız, detaycı veya öfkeli müşteriyle aynı yaklaşımı kullandığı için görüşmeleri uzayan ya da satış kaçıran ekipler için bir günlük uygulama.
Müşteri Tipleri ve Yaklaşım Yöntemleri Eğitimi nedir, ne kazandırır?
Aceleci, kararsız, detaycı veya öfkeli müşteriyle aynı yaklaşımı kullandığı için görüşmeleri uzayan ya da satış kaçıran ekipler için bir günlük uygulama. DISC davranış modeliyle müşterinin tarzını ilk dakikalarda okumayı ve iletişimi buna göre ayarlamayı rol çalışmalarıyla çalışıyoruz. Katılımcı kendi tarzını tanır ve zorlandığı müşteri tipi için bir yaklaşım planı hazırlar. Program sınıfta kalmaz: içerik eğitim öncesi ihtiyaç analiziyle kurumunuza göre netleşir, eğitim süresinin %60–70'i uygulamayla geçer ve her katılımcı sonrasında uygulayacağı bir planla ayrılır.
Kimler katılmalı?
Satış, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve saha ekiplerinde müşteriyle doğrudan temas eden çalışanlar için.
Program sonunda kazanılacaklar
- ✓Müşterinin konuşma hızı, soru tipi ve ilgi alanından davranış tarzını tahmin eder
- ✓Kendi iletişim tarzının hangi müşteri tipiyle çatışabileceğini belirler
- ✓Sonuç odaklı müşteriye kısa ve seçenekli, detaycı müşteriye veriye dayalı sunum yapar
- ✓Kararsız müşteriye seçenekleri daraltarak karar vermesinde yardımcı olur
- ✓Öfkeli müşteriyi dinler, duygusunu kabul eder ve ardından çözüme geçer
- ✓Görüşme sonunda müşteri tipine uygun takip yöntemini seçer
Program içeriği
- 01Kendi tarzım≈ 1 sa
Katılımcılar DISC öz değerlendirmesiyle kendi iletişim tarzını ve kör noktalarını belirler.
- 02Müşteri tarzını okumak≈ 1,5 sa
Kısa görüşme kayıtlarından müşteri tarzını gösteren sözel ve sözsüz ipuçları çıkarılır.
- 03Tarza göre uyum sağlamak≈ 1,5 sa
Her müşteri tipi için açılış, sunum ve kapanış cümleleri grupça yazılır.
- 04Zor müşteri durumları≈ 1,5 sa
Öfkeli, sürekli pazarlık eden ve kararsız müşteri senaryoları rol çalışmasıyla denenir.
- 05Yaklaşım planı≈ 1 sa
Katılımcılar zorlandıkları gerçek bir müşteri için tarz analizi ve görüşme planı hazırlar.
Eğitim yöntemi
DISC envanteriRol çalışmasıKayıt analiziGrup atölyesiKuruma özel en az 3 vaka çalışmasıSık sorulan sorular
Müşteri Tipleri ve Yaklaşım Yöntemleri Eğitimi nedir?
Aceleci, kararsız, detaycı veya öfkeli müşteriyle aynı yaklaşımı kullandığı için görüşmeleri uzayan ya da satış kaçıran ekipler için bir günlük uygulama. DISC davranış modeliyle müşterinin tarzını ilk dakikalarda okumayı ve iletişimi buna göre ayarlamayı rol çalışmalarıyla çalışıyoruz. Katılımcı kendi tarzını tanır ve zorlandığı müşteri tipi için bir yaklaşım planı hazırlar.
Katılım sertifikası veriliyor mu?
Evet. Programı tamamlayan her katılımcıya katılım sertifikası verilir.
Eğitim kaç gün sürüyor?
Önerilen süre 1 gün. Gün sayısı kurumun talebine, ihtiyacına ve tercihine göre düzenlenebilir.
Eğitim içeriği nasıl belirleniyor?
İçerik, eğitim öncesi yapılan hizalanma ve ihtiyaç analizi toplantısıyla kurumunuza göre finalize edilir. Her eğitimde kuruma özel tasarlanmış en az 3 vaka çalışması yapılır.
Çevrim içi mi, yüz yüze mi?
Eğitimler ister çevrim içi (online) ister yüz yüze olarak düzenlenebilir. Yüz yüze eğitimler 09:30–16:00, çevrim içi eğitimler 09:30–15:00 saatleri arasında yapılır.
Programdan sonra ne beklemeliyiz?
Her katılımcı 90 günlük uygulama planı hazırlar. Kurum isterse planların uygulanmasını birebir görüşmeler, dijital pekiştirme içerikleri ve ön test–son test ile izleyebilir.
Sınıfta öğrenilen, Rectra Business School'da alışkanlığa dönüşür
- 1Gelişim hattı
Ön test, öz değerlendirmeler, kişisel gelişim planı, son test ve kapanış tek bir yolda.
- 2Pratik
Zor konuşmalar yapay zekâ ile prova edilir, katılımcı anında geri bildirim alır.
- 3İK görünürlüğü
Ön test ile son test arasındaki değişim kişi ve grup bazında raporlanır.
İlgili soft skills eğitimleri
Bu eğitimi ekibinize uyarlayalım
Katılımcı sayısını ve tarihi paylaşın, 24 saat içinde kuruma özel teklifle dönelim.