Dijital Kriz Yönetimi Eğitimi
Bir şikâyet paylaşımı, viral bir video ya da hatalı bir gönderi saatler içinde markanın gündemine oturabiliyor.
Dijital Kriz Yönetimi Eğitimi nedir, ne kazandırır?
Bir şikâyet paylaşımı, viral bir video ya da hatalı bir gönderi saatler içinde markanın gündemine oturabiliyor. Bu eğitim çalışanlara dijital krizin erken sinyalini görmeyi, ilk saatte ne yapılıp ne yapılmayacağını ve kimin onay vereceğini öğretir. Gün, gerçek zamanlı ilerleyen bir kriz simülasyonuyla tamamlanır. Program sınıfta kalmaz: içerik eğitim öncesi ihtiyaç analiziyle kurumunuza göre netleşir, eğitim süresinin %60–70'i uygulamayla geçer ve her katılımcı sonrasında uygulayacağı bir planla ayrılır.
Kimler katılmalı?
Sosyal medya, kurumsal iletişim, müşteri hizmetleri ve marka yönetiminde görev alan tüm çalışanlar için.
Program sonunda kazanılacaklar
- ✓Olumsuz bir paylaşımın sıradan şikâyet mi kriz başlangıcı mı olduğunu ayırt eder
- ✓Kriz seviyesine göre kime, hangi sürede haber verileceğini belirler
- ✓İlk yanıt için kabul eden, bilgi veren ve takip sözü veren kısa bir metin yazar
- ✓Yanıt verirken yapılmaması gereken silme, tartışma ve suçlama hatalarından kaçınır
- ✓Simülasyon boyunca rol dağılımına uyarak ekip içinde koordineli hareket eder
- ✓Kriz sonrası değerlendirme toplantısında ders çıkarma formunu uygular
Program içeriği
- 01Dijital kriz türleri≈ 1 sa
Ürün hatası, çalışan paylaşımı ve yanlış anlaşılan kampanya gibi kriz türleri vakalarla incelenir.
- 02Sosyal dinleme ve erken uyarı≈ 1 sa
Bahsetme hacmi, duygu değişimi ve etkileyici hesaplar gibi erken sinyaller ele alınır.
- 03Seviyelendirme ve kriz ekibi≈ 1 sa
Kriz seviye tablosu ve onay zinciri kurumun yapısına göre çıkarılır.
- 04İlk saat ve mesaj yazımı≈ 1,5 sa
Farklı senaryolar için ilk yanıt, bekleme mesajı ve resmi açıklama taslakları yazılır.
- 05Kriz simülasyonu≈ 1,5 sa
Ekipler dakika dakika gelişen bir senaryoda karar verir, mesaj yayınlar ve geri bildirim alır.
- 06Kriz sonrası değerlendirme≈ 0,5 sa
Simülasyon çıktıları üzerinden ders çıkarma formu doldurulur.
Eğitim yöntemi
SimülasyonVaka analiziGrup atölyesiUygulamalı yazımKuruma özel en az 3 vaka çalışmasıSık sorulan sorular
Dijital Kriz Yönetimi Eğitimi nedir?
Bir şikâyet paylaşımı, viral bir video ya da hatalı bir gönderi saatler içinde markanın gündemine oturabiliyor. Bu eğitim çalışanlara dijital krizin erken sinyalini görmeyi, ilk saatte ne yapılıp ne yapılmayacağını ve kimin onay vereceğini öğretir. Gün, gerçek zamanlı ilerleyen bir kriz simülasyonuyla tamamlanır.
Katılım sertifikası veriliyor mu?
Evet. Programı tamamlayan her katılımcıya katılım sertifikası verilir.
Eğitim kaç gün sürüyor?
Önerilen süre 1 gün. Gün sayısı kurumun talebine, ihtiyacına ve tercihine göre düzenlenebilir.
Eğitim içeriği nasıl belirleniyor?
İçerik, eğitim öncesi yapılan hizalanma ve ihtiyaç analizi toplantısıyla kurumunuza göre finalize edilir. Her eğitimde kuruma özel tasarlanmış en az 3 vaka çalışması yapılır.
Çevrim içi mi, yüz yüze mi?
Eğitimler ister çevrim içi (online) ister yüz yüze olarak düzenlenebilir. Yüz yüze eğitimler 09:30–16:00, çevrim içi eğitimler 09:30–15:00 saatleri arasında yapılır.
Programdan sonra ne beklemeliyiz?
Her katılımcı 90 günlük uygulama planı hazırlar. Kurum isterse planların uygulanmasını birebir görüşmeler, dijital pekiştirme içerikleri ve ön test–son test ile izleyebilir.
Sınıfta öğrenilen, Rectra Business School'da alışkanlığa dönüşür
- 1Gelişim hattı
Ön test, öz değerlendirmeler, kişisel gelişim planı, son test ve kapanış tek bir yolda.
- 2Pratik
Zor konuşmalar yapay zekâ ile prova edilir, katılımcı anında geri bildirim alır.
- 3İK görünürlüğü
Ön test ile son test arasındaki değişim kişi ve grup bazında raporlanır.
İlgili yapay zekâ eğitimleri
Bu eğitimi ekibinize uyarlayalım
Katılımcı sayısını ve tarihi paylaşın, 24 saat içinde kuruma özel teklifle dönelim.